Devam eden Domino’s ücretsiz pizza promosyonu, sosyal medyada yayılan istismar edilebilir bir aksaklık nedeniyle insanların kendilerine hiçbir maliyeti olmayan birden fazla pizzayla mağazalardan çıkmasıyla kaosa dönüştü. Bedava pizza kaosunun ortasında en az bir yönetici, Bir Domino’s çalışanına mesaj attığı bildirildi: “Bedava pizza yapmayın. İptal edin. Ekranda biri belirdiğinde kontrol edin ve bunun ücretsiz bir acil durum pizzası olup olmadığına bakın. Eğer bir an önce iptal edilirse.”
Ekim başında, Domino’s Pizza yeni kampanya başlattı “Acil Pizza” programı olarak adlandırıldı. Şirketten uygun bir pizza sipariş eden kişilere, daha sonraki bir tarihte ücretsiz bir orta boy pizza için kullanılabilecek bir kod verilecek. İsterseniz yedek bir “acil durum” pizzası. Diğer fast food tanıtım etkinliklerinin çoğu gibi bu promosyon da çoğu kişinin dikkatini çekmedi ve bu haftaya kadar gayet iyi çalışıyordu. İşte o zaman işler ters gitti.
Henüz hiçbir şey doğrulanmamış olsa da, insanların aynı müşteri tarafından tekrar tekrar kullanılabilecek Acil Durum Pizza kodlarını bulmayı başardığı (ya da birisinin yanlışlıkla paylaştığı) görülüyor. Açıkçası, programın çalışması amaçlanan bu değildi. Bu kodlar, popüler fırsatlar tweeter’ıyla bile hızla çevrimiçi yayılmaya başladı Wario64 bunları 9 Kasım’da yayınlıyor.
İşlerin bu kadar kötü gittiği zamanı tam olarak takip etmek zor, ancak resmi olmayan Domino’s alt dizininde bulunan gönderilere dayanarak:çalışanların sıklıkla hikayeler paylaştığı ve dertlerini paylaştığı yer— bedava pizza fırtınası gibi görünüyor 9 Kasım’da veya civarında başladı.
Kotaku Hatalı siparişlerle ilgili olarak Domino’s’la iletişime geçtik.
Ücretsiz pizza kodları paylaşıldıktan sonra TiktokTwitter ve Facebookbaraj kapakları açıldı ve mağazaların sipariş vermeye çalışan insanlarla dolup taştığı bildirildi Bir seferde 10, 20, hatta 30 pizza. Videolarda bazı mağazalar gösteriliyor Müşterilerle dolu uzun kuyruklar Bedava pizza almaya çalışıyorum.
“58 pizza ve hepsi paket servis ve bazıları…aynı kişi” Reddit’te bir çalışan açıkladı. “Mesela bir adamın 10 pizzası, diğerinin ise 8 pizzası vardı. Bu sistemi istismar edenlere lanet olsun. Ama hey, bedava piçlerden biri bana 20 dolar bahşiş verdi. Bu yüzden biraz buna değer sanırım.”
Başka bir kullanıcı, “Mağazam bir buçuk saat içinde 170 orta boy pizza sattı” dedi.
“Tamir edilmeden 77 tanesini dağıttık” bir çalışan iddia etti.
“YALNIZCA BİR ADAM bu bedava pizzalar için önümüzdeki 5 gün içinde 24 sipariş verdi.” dedi başka bir personel.
Hızlıca, mağazalar bedava pizza siparişleriyle doluydu İnsanlar sistemi kötüye kullandıklarında ve hatalı kodlar çevrimiçi olarak paylaşıldığında. Bazı açgözlü pizza severler Domino’s’tan bir düzine veya daha fazla pizzayla çıkmaya çalışırken, diğerleri farklı bir rota izliyor ve bozuk kodları kullanarak haftalarca birden fazla ücretsiz pizza teslimatı planlıyorlardı.
“Dün gece sisteme baktım, bedava pizza için haftalarca süren yüzlerce zamanlı sipariş gibi.” Domino’s çalışanı olduğu iddia edilen bir kişiyi yayınladı. “Bugün hattaki tüm kopyaları görünce sipariş geçmişine baktım, sonra internette arama yaptım ve bölge müdürünü aramak için bir adım atmak zorunda kaldım.”
Sonunda, bedava pizza kıyametinin en kötü döneminde, işler o kadar kötüye gitti ki, yöneticilerin ülke çapındaki yerel mağazalardaki çalışanlara panik mesajı göndermeye başladıkları, onlara bedava pizza yapmayı bırakmalarını ve bu siparişleri derhal iptal etmelerini söylediği bildirildi. Bazı çalışanlar bıktı Kızgın müşteriler gelip bedava pizzaları hakkında bağırıyorlar hazır olmamak, ne kadar mutlu olduğunu paylaştım Onlar tüm bu hatalı siparişleri iptal edecektik. Diğer çalışanlar mağazalarının anlaşmaya gerçekten uyduğunu iddia etti. Bütün bunlar olurken, Domino’s’un kurumsal üst düzey yöneticilerinin, aşırı çalışan ve hayal kırıklığına uğramış çalışanlara yardım edecek çok fazla desteği veya rehberliği olmadığı görülüyordu. (Domino’s alt dizinindeki gönderilere göre bu, ulusal pizza zincirinin yaygın davranışıdır.)
Bir çalışan bana Reddit DM’leri aracılığıyla, daha küçük mağazalarında bile ücretsiz siparişlerle dolup taştıklarını ve bu durumun iptallere yol açtığını söyledi.
Domino’s çalışanı, “Ne zaman bir sipariş gelse, müşterilerimizi arayıp siparişlerini yerine getiremeyeceğimizi bildirmemiz gerekiyordu” diye açıkladı. “Sanırım çoğu insan kodu istismar etmemeleri gerektiğini biliyordu, bu yüzden şahsen benim de kimsem yoktu [upset about] Siparişleri iptal ediliyor.”
Şirketin yardım için dahil olup olmadığına gelince, bana muhtemelen sadece bölge yöneticileriyle konuştukları ve onların da haberi diğerlerine yaydıkları söylendi. Ancak konuştuğum çalışan, bedava pizza fiyaskosu sırasında personelin üst kademelerden hiçbir açıklama almadığını açıkça belirtti. Bunun yerine çalışanlar, alt düzenleme ve grup sohbetleri aracılığıyla bilgi paylaştı. Hatta bir yöneticinin bir çalışana ping attığı bile bildirildi Personelin sitede aktif olduğunu bildikleri için onlardan bu alt dizinden durumla ilgili güncellemeler istiyorlar.
Diğer gönderilerde şirketin daha büyük mağazalarla iletişime geçtiği iddia edildi. yerlerden siparişleri iptal etmeleri istendisahiplerine geri ödeme sözü verdi. tüm bedava pizzalar. Ama her yerde durum böyle değildigiden bilinç bulanıklığı, konfüzyon.
Bugün, parmesan tozu çöktükten sonrapersonelin Domino’s’un neden böyle bir promosyon yayınladığı ve bir aksaklığın insanların bedava pizza turtalarıyla oradan uzaklaşmasına neden olduğu ortaya çıktığında şirketin neden daha fazlasını yapmadığı konusunda kafası karışmış görünüyor.
Bu promosyonun neden gerçekleştiği sorulduğunda bir çalışan, “Domino’s temelde her konuda kötü olan berbat bir şirket” dedi. “İşleri nasıl artıracaklarını bilmiyorlar çünkü sorunların ne olduğunu anlamıyorlar.”
.
